Política de privacidade

Última atualização: 19 de outubro de 2026

Esta política explica como a Mudano trata dados pessoais na plataforma Mudano (aplicativos, painel web, sites das imobiliárias e este site), de acordo com a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. Quem somos

A Mudano oferece às imobiliárias um software para locação, venda, atendimento a clientes (inclusive pelo WhatsApp) e vistoria de imóveis.

2. Nosso papel em cada tratamento

• Mudano como controladora. Quando tratamos dados para manter a sua conta na plataforma, para nos relacionarmos com as imobiliárias clientes, para segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.
• Mudano como operadora. Quando a imobiliária usa a plataforma para registrar e atender os seus próprios clientes (proprietários, inquilinos, compradores, fiadores, interessados). Nesses casos, a imobiliária é a controladora e decide para que os dados servem; nós tratamos esses dados em nome dela e conforme as suas instruções.

Se você é cliente de uma imobiliária, as solicitações sobre os seus dados podem ser feitas diretamente à imobiliária ou a nós; quando o pedido for sobre dados que a imobiliária controla, nós o encaminharemos a ela e apoiaremos a resposta.

3. Dados que tratamos

De quem usa a plataforma

Equipe das imobiliárias (gestores, corretores, assistentes, vistoriadores) e pessoas que acessam a própria área (proprietários, inquilinos, compradores, fiadores):

• identificação e contato: nome, CPF, telefone, e-mail, número de registro profissional (CRECI), foto de perfil;
• dados de acesso: credenciais, códigos de verificação, dispositivos conectados e histórico de sessões;
• vínculos com as imobiliárias e os papéis exercidos em cada uma.

Registrados pelas imobiliárias

• dados cadastrais e documentos de clientes e interessados, necessários a contratos de locação e de compra e venda;
• dados de imóveis, propostas, contratos, garantias, cobranças e repasses;
• fotos, vídeos e anotações de vistorias;
• histórico de atendimento, agenda de visitas e anotações comerciais.

Mensagens do WhatsApp

Quando a imobiliária conecta o seu número à plataforma, as conversas com os seus contatos passam pela Mudano: número de telefone e nome de perfil do contato, conteúdo das mensagens (texto, imagens, áudios, vídeos e documentos), data, hora e situação de entrega e leitura.

Dados técnicos

Endereço IP, tipo de dispositivo e sistema, registros de acesso e de erros. Os registros de acesso à aplicação são guardados por, no mínimo, seis meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

4. Para que usamos e com qual base legal

• Prestar o serviço contratado pela imobiliária e manter a sua conta (execução de contrato, art. 7º, V).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, como guarda de registros de acesso e obrigações fiscais (art. 7º, II).
• Segurança da conta e prevenção a fraudes, incluindo a confirmação de identidade no acesso (legítimo interesse, art. 7º, IX).
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais (art. 7º, VI).
• Melhorar a plataforma com dados de uso agregados ou desidentificados sempre que possível (legítimo interesse, art. 7º, IX).
• Comunicações sobre a sua conta e o serviço, como avisos de segurança e notificações que você pode configurar no aplicativo.

Nos tratamentos em que a imobiliária é a controladora, cabe a ela definir a base legal aplicável aos dados dos seus clientes.

5. WhatsApp e a plataforma da Meta

A integração com o WhatsApp usa a WhatsApp Business Platform, oferecida pela Meta Platforms. As mensagens trocadas entre a imobiliária e os seus contatos são transmitidas pela infraestrutura da Meta e também estão sujeitas aos termos e à política de privacidade do WhatsApp.

• Usamos as mensagens apenas para exibi-las à equipe da imobiliária, organizar o atendimento e cumprir as instruções da imobiliária.
• Não usamos o conteúdo das conversas para publicidade, não o vendemos e não o compartilhamos com terceiros além do necessário para prestar o serviço.
• A imobiliária é responsável por obter a autorização dos seus contatos para receber mensagens dela pelo WhatsApp e por respeitar os pedidos para parar de recebê-las.

6. Com quem compartilhamos

• A imobiliária com a qual você se relaciona, dentro do que cada papel permite ver.
• Fornecedores que operam para nós, contratualmente obrigados a proteger os dados: hospedagem e infraestrutura em nuvem (Google Cloud), mensageria (Meta, para o WhatsApp), envio de e-mails e notificações, assinatura eletrônica de documentos e meios de pagamento, conforme os recursos que a imobiliária usa.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores, como a Meta e serviços de nuvem, podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção compatíveis com a lei brasileira.

8. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto forem necessários para as finalidades desta política e para o contrato com a imobiliária. Depois disso, eles são eliminados ou anonimizados, exceto quando a lei exigir ou permitir a sua guarda, por exemplo para cumprir obrigações legais ou para o exercício de direitos em processos.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: criptografia em trânsito, controle de acesso por papel e por imobiliária, isolamento entre os dados de imobiliárias diferentes, registro de quem acessou dados pessoais e confirmação de identidade em ações sensíveis. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente com risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; eliminação de dados tratados com base no consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; e revisão de decisões automatizadas. Você também pode revogar um consentimento dado.

Faça a sua solicitação pelo e-mail lucas.hubert@livead.co. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender. Para pedir a exclusão dos seus dados, veja também a página Exclusão de dados.

Você também pode apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd).

11. Cookies

Este site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade. Os aplicativos e o painel web usam apenas o armazenamento necessário para manter a sua sessão e as suas preferências.

12. Crianças e adolescentes

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos.

13. Encarregado pelo tratamento de dados

Assuntos de proteção de dados podem ser tratados com o encarregado da Mudano pelo e-mail lucas.hubert@livead.co.

14. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página e, quando a mudança for relevante, avisaremos pela plataforma.